Última atualização: Julho de 2026
Na Casual Bebê, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.
Quando o reembolso pode ser solicitado?
O reembolso poderá ser realizado nas seguintes situações:
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado.
Produtos Personalizados
Os produtos personalizados são produzidos exclusivamente para cada cliente.
Por esse motivo, não realizamos reembolso por arrependimento quando a personalização foi executada exatamente conforme as informações aprovadas pelo cliente (como nome, frase, estampa, cor ou tamanho escolhidos).
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou a personalização tenha sido realizada de forma diferente da solicitada, a Casual Bebê providenciará a solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.
Como solicitar um reembolso
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá o mais breve possível com as orientações.
Prazo para análise
Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá levar até 5 dias úteis.
Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Como o reembolso é realizado
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da operadora do cartão.
PIX: o valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo cliente.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência ou PIX para uma conta de titularidade do comprador.
Custos de devolução
Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação, erro no envio ou outro problema de responsabilidade da Casual Bebê, os custos de devolução serão assumidos pela loja.
Nos demais casos, as despesas seguirão a legislação aplicável e as condições informadas durante o atendimento.
Atendimento
Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar todo o processo.
A satisfação dos nossos clientes é uma das nossas prioridades, e buscamos resolver cada solicitação com transparência, respeito e agilidade.
